 |
ادارة الخلافات او الصراعات
ادارة الخلافات او الصراعات
تعتبر الخلافات او الصراعات من حقائق الحياه التي نواجهها يومياً
بل و يعتبرها البعض لمسه بشريه لهذه الحياه من اجل صناعة التغيير ، و عند ادراك
الفرد لهذا الصراع سواء اكان نفسياً او اجتماعياً او شخصياً فأنه يحاول ايجاد طرق
للتعامل مع المواقف المسببه لهذا الخلاف او الصراع ،حيث ان مواجهتها تتطلب ردود
فعل فسيولوجية تجعل الفرد في حالة اثارة و استنفار و الاستمرار على هذه الحاله
يشكل ضغط نفسي و عصبي على الفرد مما يؤثر على الصحه النفسيه و البدنيه .
الخلافات او الصراعات
توجد العديد من التعريفات للصراع و جميعها تنص على : ان الصراع
اوالخلاف هو سلوك لا يقتصر على الفرد ذاته فقط و انما يشمل الافراد و الجماعات ، و
هو موقف يتميز بحدين متناقضين احدهما الربح و الاخر الخساره ، و يحدث نتيجة مثيرات
بيئية و ذاتية . وبشكل عام هو عدم اتفاق طرفبن او اكثر ( سواء اكانوا افراد او
مجموعات او اقسام و غيرها ) ممن يرون وجود تعارض في مصالحهم و يحدث الخلاف عندما
يقوم احد الاطراف بعمل يعوّق او يتعارض مع اهداف و متطلبات و سياسات الطرف الاخر .
المنافسة و الصراع
يختلف الصراع عن المنافسة ، حيث ان الصراع يمتد في كل الحالات التي
يكون فيها الافراد او الجماعات غير متفقين لسبب من الاسباب و هو يتضمن محاولة
لإعاقه اهداف الطرف الاخر، بينما المنافسة تمتد في كل الحالات التي يكون فيها
الافراد او الجماعات متفقين لسبب من الاسباب و هو محاولة لتحقيق هدف دون التدخل في
شؤون الاخر او محاولة إعاقة اهدافه او نشاطاته .
عناصر الصراع
- 1ـ الاحتياجات : يحدث الصراع عندما يتم تجاهل احتياجات الافراد
- 2ـ المفاهيم : يحدث الصراع عندما يفسر الاناس المفاهيم بطرق مختلفه
- 3ـ القوة : يحدث الصراع عندما يحاول الناس ان يجعلوا الاخرين يغيروا افعالهم لكي يكتسبوا افضلية غير عادلة
- 4ـ القيم : يحدث الصراع عندما لا تكون القيم واضحة او عندما يتمسك الناس بقيم متعارضه مع قيم الاخرين
- 5ـ المشاعر و العواطف : يحدث الصرا ع
عندما يتجاهل الناس مشاعرهم و عواطفهم و مشاعر و عواطف الاخرين او عندما تكون
المشاعر و العواطف هي المحرك الاساسي في التعامل مع الصراع .
اسباب الصراع
لا تظهر الخلافات من فراغ فهناك العديد من الاسباب لحدوثها الا ان
الاغلب يعود للسببين الاتيين :
1ـ مشكلات التواصل
تحدث الخلافات بسبب الصعوبة الموجودة في دلالات الالفاظ و سوء
الفهم و عدم الإنصات ووجود ضوضاء في قنوات التواصل ، الخطأ الذي يقع فيه العديد من
الافراد هو ان التواصل الجيد يعني موافقه الاخرين على وجهات نظرهم ،و بالمقابل عدم
موافقه الاخرين على وجهات نظرهم يشير لوجود مشكلة في التواصل دون معرفه سبب عدم
الاتفاق الذي ينجم عن عوامل مثل اختلاف متطلبات كل دور و تضارب الاهداف او اختلاف
القيم الخاصة بكل فرد .
2ـ الاختلافات الشخصية
قد يحدث الخلاف نتيجة الفروق و القيم الفردية ، فقلة الانسجام بين
بعض الافراد يصعب عليهم العمل مع بعضهم البعض ، و تشكل بعض الحقائق مثل (الاصول
الثقافية و التنشئه الاسرية و الاجتماعية و التعليم و التجارب الماضيه ) كل فرد
كشخصية فريدة لديها مجموعه من القيم و الاساليب السلوكية الخاصه بها ، لذلك قد يرى
البعض ان بعض الافراد يتسمون بالوقاحه و عدم استحقاقهم للثقة الموضوعه فيهم او
اتسامهم بالغرابه ، و تتفاقم المشكلات الناتجه عن هذا النوع عندما يتواصل الافراد
ممن ينتمون لبلدان او ثقافات ثانوية مع بعضهم البعض مما يسبب المواقف التي تتسم
بالحيره .
انواع الصراع
توجد العديد من التصنيفات للصراع ، نذكر منها ما يلي :
يقسم الصراع من حيث تكوين الشخصية الى :
1ـ صراع بين دوافع الهو
يحدث عندما ينطوي الهو على دافعين كل منهما يسعى نحو غرضه ولا يمكن
تحقيق الغرضين معاً .
2ـ صراع بين دوافع الهو و الأنا
الأعلى
يحدث عندما لا يتمكن الفرد من التوفيق بين الحاجات الاولية للهو و
دوافع الأنا الأعلى ، فكثير من الافعال و الموضوعات التي تعد وسائل لإشباع دوافع
الهو تصبح موضوع معارضه من الدوافع النفسية التي تكونت في الأنا الأعلى نتيجة
للتنشئه الاجتماعيه .
3ـ صراع بين مكونات الأنا الأعلى
يحدث هذا النوع عندما يواجه الفرد نزاعاً او تعارضاً بين قيمتين
اخلاقيتين او معياريتين مما ينطوي عليه ضميره ، و يتطور هذا النوع و يصبح عنيفاً و
قاسياً و قد يقود الى الهروب و يتجسد في تعذيب الذات .
يقسم الصراع من حيث تفاعل الفرد مع محيطه الى :
1ـ صراع بين دوافع داخلية
يحدث عندما يكون هناك تعارض بين هدف دافع و هدف دافع آخر مع عدم
وجود مطالب في المحيط الخارجي
2ـ صراع بين دوافع مرتبطه مباشره
بمطالب خارجيه
يحدث عندما يثير امر خارجي دوافع الفرد و تبقى هذه الدوافع مرتبطه
تابعه له
3ـ صراع بين الحاجات الداخلية و المطالب
الخارجية
يحدث عندما تتعارض دوافع الفرد او حاجاته الداخلية مع دوافع تثار
مباشره بمطالب خارجيه في محيط الفرد
يقسم الصراع من حيث الخاسر و الرابح الى :
1ـ سمك القرش
قائم على انا اربح و انت تخسر و رأيي دائماً هو الصواب ولا ينبغي
التشكيك فيه و يجب ان يمضي ، يحدث هذا النمط عندما يكون التفاوض او الخلاف من اجل
المبادئ
2ـ السلحفاة
قائم على الخساره للجميع او الانسحاب او كما يقول البعض ( علي و
على اعدائي ) ، يحدث هذا النمط من اجل التخطيط لاهداف بعيدة المدى او في حال كان
وجهة الخلاف غير مهمه او في حال لم تكن تملك اي قوة في التفاوض .
3ـ الثعلب
قائم على ان يكون نصف خساره و نصف ربح لكلا الطرفين ، و تستخدم
عندما تكون الخلافات معقده و حساسه
4ـ الدب الوديع
قائم على انا اخسر و انت تربح و يستخدم في حال كانت العلاقات اهم
من الخلاف
5ـ البومه
قائم على الفوز و الربح للجميع يستخدم لدوام و استمرار العلاقات
للجميع
كيف اتعامل مع الصراع او الخلاف
توجد العديد من الاستراتيجيات للتعامل مع الصراع او الخلافات نذكر
منها ما يلي على سبيل المثال لا الحصر :
ـ من افضل طرق التعامل مع الغضب و الصراخ و الإهانه الناتج عن
الخلاف هو السكوت في المرحلة الاولى فقط ، لان السكوت يمتص من غضب الطرف المقابل
،و من ثم بعد ذلك في مرحلة الهدوء تتم مناقشة اسباب الخلاف .
ـ اعطي نفسك وقت لتهدأ و تقيم الموقف و تحديد السلوك المناسب الذي
ستسلكه مع الموقف .
ـ تفريغ الخلاف عن طريق وسائل مختلفه مثل الكتابه ، من خلال هذه الطريقه
يتم امتصاص الغضب و تهدئه الاوضاع بين الطرفين .
ـ ترجم الماضي الى طلب و لا تتكلم عن سلبيات الماضي بل حولها الى
طلبات .
ـ الابتعاد عن لغة العداوات ، و ذلك لان التأثير في الشخص بواسطة
الادب و الزيادة من الادب يكون اكبر من التأثير بواسطه العنف و لغة الاوامر .
ـ كسر الخلاف من خلال ان نضع امامنا الايجابيات و السلبيات معاً
دون التركيز على الخلاف و الامور السلبيه و نتناسى بقية الامور .
ـ افهم وجهة نظر الاخر و اصغي له جيداً و ابقى مرناً و منفتحاً
بقدر الإمكان .
ـ انتبه لاستخدام الالفاظ و للاتصال الغير لفطي و لاحظ ذلك على
الطرف الاخر ، ولا تطرح القضايا على اساس الربح و الخساره .
نحن نعلم ان الاصل بالحياه هو السعادة و لكن في نفس الوقت الصراع و
التعب موجود و على الانسان ان يستثمر الصراع و الخلاف في تنمية ذاته و علاقته
بالآخرين .
المراجع :
الذكاء الانفعالي / د. ايمان عباس
المواطنه الايجابية و مهارات الحياه / د. ايمان يونس
-إعداد: إيمان هاني
-ادارة الخلافات او الصراعات